Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na Segunda Pele, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para nossos clientes.
Para trocar ou devolver um produto, basta fazer sua solicitação em nosso e-mail [email protected]
Trocas e devoluções
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para aprovação da solicitação, o produto deverá:
- estar em condições compatíveis, com etiquetas e sem sinais de uso
- acompanhar embalagem e itens originais;
- não apresentar sinais de mau uso, lavagem ou alterações no produto.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.
Troca por outro produto
Após a aprovação da análise, será enviado um vale-troca por e-mail para utilização em nosso site.
A primeira troca é por nossa conta. Em caso de novas trocas relacionadas ao mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente.
Devolução e reembolso
Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Prazos para reembolso:
- PIX: até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução;
- Cartão de crédito: até 5 (cinco) dias úteis para processamento do estorno.
O prazo para visualização do crédito na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 60 (sessenta) dias.
Nos casos de devolução por arrependimento em compras online, o custo do frete reverso será arcado pela Segunda Pele
Produtos com defeito
Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.